资讯科技支援台

服务台人员回答通过电话、IT票务和电子邮件收到的信息. 他们指导客户完成故障排除过程, 协助HampNet账户激活, 密码问题, 以及账户维护. 他们将查询直接发送到相应的办公室，并根据需要将复杂的问题委托给其他IT人员.

您可以在报告问题之前执行一些简单的故障排除技术.

• 尝试关闭和重新打开给你带来麻烦的软件程序.
• 显示器、键盘、鼠标或电源问题? 检查所有相关电缆是否连接松动，适当时检查电池电量.
• 密码的麻烦? 确保“caps lock”没有开启，并确保在敲击键盘时所有按键都在屏幕上记录下来.
• 网站的问题? 试一试 清算 您的浏览器历史记录/缓存. 也可以尝试不同的浏览器.
• 网络问题? 看看你是否可以连接到其他网站，尝试一下校内和校外的网站.
• 把你的电脑或设备完全关闭，然后再打开.

如果你有技术问题, 如果您提供尽可能多的信息，这确实有助于确定解决方案. 在报告问题时应该提到以下几点:

• 问题是什么时候开始的?
• 包括您看到的任何错误消息.
• 指出你最近在电脑上做的任何更改，无论你认为是否相关. 你是否安装了新的软件或更新，加了一台新的打印机，把咖啡洒在键盘上了?
• 你知道在你的办公室或区域还有其他人有类似的问题吗?

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